xzdyxm1972的博客

最近关注twitter，很想在这方面找点感觉。碰巧今天刚来的第十期新知客上有一个这方面的专题，呆会带回家去好好看看。

　05年，馆里筹得一笔资金，准备在外借室装安全门。书目数据是早已做好了的，剩下要解决的问题是给外借室所有的书（当时有3万多册）都贴上磁条。于是馆里同时向厂家订购了4万根磁条。货是在一天中午到的，据说经销商下午要赶车去南昌，所以下午一上班馆长就向我们布置了一项紧急任务，数磁条。晕，没听说过吧。于是乎馆里出现了一个看来颇为壮观的景象，集体数磁条。一根一根又一根，一袋一袋又一袋。当然，比起前两天网上传言的数千只股票将集体停牌一小时要差多了。馆长为什么要让我们数磁条已经很让人看不懂了，可更让人弄不懂的是竟然还真有人数出钱来了——数量不足，最后怎么样的结果那是可想而知了。事后很多次想起这件事，我最终得出了这样的结论。1.信任危机。2.精神可佳。3.方法还有待改进。

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      半个月的学习很快就过去了，基本的操作也学得差不多了，该买的设备也到了，于是我和同事结束学习，打道回府。省馆派了技术部主任和一个技术员随同前往组网装机。一台主机加两个工作站，连布线装机到调试，前后也只用了两天。 但接下来要做的事情就很多了。当时自动化在县级图书馆还是个新生事物，怎么搞，从何处如手，无半点经验可以借鉴。鉴于当时馆里人手紧，经费少的实际情况，经过与馆长的反复商讨，我们决定从外借室这个人流量和藏书最多的窗口入手，传统的手工借阅和电脑借阅同步进行。对其它科室则暂缓一步。在这之前，还对外借室的人员进行一些基本的培训。这样才能既不影响开放又不影响自动化建设。这是一个非常辛苦的事情。因为没有任何经验可鉴，全靠我和同事在实践中学习和提高，我们不得不抓紧时间，没有分秒的休息。一天下来腰酸腿疼胳膊酸，头晕眼花脑更昏。到年底的时候，大约经过了一个月左右的时间吧，才慢慢的理顺开来。接下来的2001年，我就在紧张而充实的系统维护和图书录入中度过。一年的时间里，完成了外借书库1万多册图书的录入。不过，苦归苦，累归累，看到经过我们加工的书同事只要刷两下就能轻轻松松了事，我们心里充满了欣慰。我们的辛苦没有白费，年终考评的时候我得了一个优秀，可惜当时我因为关系已被退回原单位，在图书馆只能算一个临时借用人员，优秀也就没算数了．不过馆里还是给我发了一个特别贡献奖，一百。呵，你可别嫌少，要知道先进工作者也才六十元。也就是在这一年里，在我近而立之年时，完成了我人生的一件大事，找到了人生的另一半。

        到图书馆报到的时候已快到国庆节了, 我暂时分在采编室。当时的采编还是传统的手工作业。碰巧新书已录完了，手头上并没有什么事情急着要做。于是我领到了第一份任务：写一篇论文。说真的，虽说是科班毕业，档案专业也多少与图书沾了边，但毕业后我一直在乡镇工作，从企业的质检员、过磅员、出纳、办公室主任一直到协税员、政府的服务员兼打字员。 专业上的很多东西都已生疏了。突然之间说要写一篇专业论文，竞感觉到很为难，不知从何处下手是好。好在馆长通情，给我很多的时间。在馆里老同志的帮助下才慢慢找到了感觉，写成了一篇《浅谈图书馆的继续教育》并发表在《江西图书馆学刊》上，馆长高兴，但我比他更高兴。也许这就是所谓的成就感吧。

　　论文写完之时，已是12月了，我和采编的另一位同事就一同派往省图书馆技术部进行为期半个月的ILAS技术培训。本以为从此我可以安安心心的坐拥书城了，可生活再次和我开了个玩笑。也就是到省馆一个星期左右吧，我接到通知，我这批调动的人员全部被打回了原单位。真实的原因到现在我都不清楚，只知当时适逢领导干部“三讲”回头看的阶段，大中专毕业生就业问题反映强烈，连带着我们的调动也不行。也许是怕我接受不了这个事实吧，馆长并没有打电话给我，而是要同事转告我，留下一句“好事多磨，一切等回来再说。”得到这个消息说不难过是假的，但我表现得很冷静，就象什么都没有发生过。谁说乡镇那段经历不是我人生的一大财富呢？至少他让我变得坚忍。

                       我在图书馆的这些年（1）

      开篇语:转眼之间来图书馆已有六个年头，回想这些年的生活，一言以蔽之，平淡清苦但充实和快乐。之所以想起写这么一个话题，是因为前些日子帮两位曾经的同事写竞编个人述职报告，勾起我的无限感慨。是为记以回顾过去，展望未来。

　　1999年，我在乡里国税站做协税员。３月的一天，我所在乡镇的办公室主任通知我，县里宣传部长找我，要我速到政府会客室去。等我匆匆忙忙地过去，只见会客室里坐着五六个人。除了当时的宣传部长有点面熟以外，其它的我一概不知。主任介绍说，这是县里三下乡小组的，蔡部长找你。然后某某某某的介绍了一翻。我平常最怕见官了，所以半天都没有弄清楚谁是谁。好在部长提的问题很简单，是关于我的一些个人情况，我还能对答。三五分钟就完了。之后，有人告诉我，他们是借三下乡的机会来考察我的。当时也没细想，以为要我去宣传部，因为前段时间我正好参加了县政府文秘选调考试,而且笔试成绩进入前四名.加上常写些通讯报道之类的东西。但我觉得那种部门不适合我，所以也没放在心上。到后来过了差不多半个月吧，才得知是县图书馆准备进行自动化建设,基于所用软件是UNIX的,需要一个有图书馆学基础,又懂电脑和英文的人。而我正好具备这些条件.我这才开始寻找机会。其中的过程有点曲折，好在天遂人愿，在2000年的9月，我正式调入图书馆，由一个协税员变成了图书管理员。

     所在的综全阅览室是全开放的。任何人都可以进入其中。当然如果看书看报那是要凭证的，只不过区别在于看报的人是不需出示阅览证的，只有看杂志的时候才需要以证换卡。也正因为如此，工作人员碰到半生不熟悉或者陌生的面孔看书看报，在无法确认读者是否有证的情况下，总要上前询问有没有阅览证。第一次，很多读者都会配合，问的次数多了，读者就多半会回答：“你怎么每天来问我？”或者：“你怎么总盯着我？”。若碰到脾气大些的读者，还会发生一些口角。每每如此我都觉得很尴尬，只好回答：“对不起，这是我的工作，请理解。馆里是这么要求的。”其实这种矛盾在我们现有的工作条件环境下是不可避免的。而要化解这种矛盾，馆员就需要有很好的记忆力，在读者第一次来办证的时候就死死地记住他的面孔，纵使他隔半年来一次，也能够一眼就认出来。只是这种本领不是谁都有的。比如我就不行，有的见过三五次面，等他隔十天半个月再来又认不出了。好在我眼力不足，耐心有余，勉强还能把这工作做下去。

     早上做完大扫除，读者就陆陆续续地来了。人不算多，七八个的样子。正准备打开电脑，进来了一个四十左右的男子。一看就知道是新读者。等他在里面转了一圈，拿了份报纸准备坐下来的时候，我上前将须办证阅览等事项进行告知。回答说：“不常来，看一会儿就走。”。看出他是不想办证，我又将馆理规定之类的话对其说了一遍，要求他办证。在我的一再坚持办证才能阅览的情况下，他离开了阅览室。以前也碰到过类似的情况，很多时候我都网开一面，只是要求如果下次来一定要办证。碰到年纪大些的也就算了。可今天，我没有这样做。不是看人下菜，而是有太多的无奈。在这之前，同事已经对我的做法提出了议异。再说年关将近，目标考核也将随之而来，办证情况完成的好坏不单关系我个人，还关系阅览室其它同志的利益。

    虽说我只是坚持了一次原则，没有任何的过错，可看着他走出阅览室，我心关竟有一种隐隐的痛。

     这一年的时间做得最多的事就是给IT杂志社写稿。内容多为电脑应用技巧。收获是不小，大大小小共用了二三十篇吧，反正每个月都能收到一张数额不等的汇款单。说起这其中的乐趣，除了一点点小小的成就感外，更多的则是小儿带给我的。平时小儿找我买这买那的，我就告诉他，等下个月领了稿费给他买。等真领了稿费就带他去买他心仪已久的玩具，换取他的欢笑。小儿也就在这种等待的过程中慢慢的长大。看见心仪的东西不会象别的孩子那样大哭大闹，不到手就不罢休。他总是说，”妈妈，等你领了稿费就给我买...”。但最近有点黔驴技穷的感觉，每天在网上瞎逛，看能不能找着什么好的素材。老槐之言：“不读书（此处书包括网络文献等“泛出版物”），我无法有产量的写博，也无法有质量的写博。只有阅读，能使我产生写博的冲动，叙说的冲动。”准确表明了目前我的状态，所以当时读到倒心里为之一动，深有同感。

     县里欲将图书馆人员参照公务员管理,大致意思是纳入公务员管理后所有的人都参照公务员的标准拿工资，职称不再起作用。征求个人意见。之前事先说明少说服从多数。也不知是不是受这一说明的影响还是有其它的原因，单位12人，有6人有职称。结果却只有我和另一位中级职称的馆员表示不同意。没拿职称工资的倒可以理解，可那些走职称的助理馆员、馆员们的行为多少有点盲从。

     我不同意的理有二。其一为，我不知道政府为什么要这样做，不是有专门的专业技术人员管理吗？难道这样做更有利于事业的发展？但愿这只是暂时的行为。其二为这样一来，在本来就学术氛围不浓的基层馆，以后就更不会有人去钻研了。因为少了一种动力，那就是晋升职称的需要。三当然不排除个人利益因素。因为在职称上只要我努力就可能在若干年后评上副高，而职务上就算我再努力也是不可能的。

     事后和那些助馆们说起这事，分析其利弊，同事也有后悔之意。可人微言轻，只有无奈。

《晚秋》

        无意中发现了一个中文搜索网站，CopySo，它自称是集成全球著名的百度、Google、网易、一搜、MP3等众多的搜索引擎为一体，能让你随时随地网上搜索。

      吾儿两岁生日的时候，大家都笑他：多多，今天你长尾巴！（老家的人把小孩过生日称为长尾巴），也不知吾儿听懂没有，生日也就这么过去了。等见到我的时候，生日已过去好几天了。我也没再提起。下午给吾儿洗澡时，他竟然扯着肚兜的带子对我说：“妈妈，我长尾巴了”。一愣之后，反应过来，竟大笑起来。到底还是没有听懂什么是长尾巴，在他看来只是觉得很好玩罢了。不过也在他的潜意识里，还是知晓的，最起码他知道长尾巴那天妈妈没在，应该告诉妈妈。后来说与大姐听，大姐也觉得孩子真是天真可爱。

      第二天上午和吾儿在坪里剥板栗，剥到太阳晒到我的身上也没注意，直到吾儿问我，妈妈你热吗？我才感觉太阳有点晒，看快剥完了，也就没动，随口说了句热。吾儿竟走到我身边，帮我摸背，就象每天他热起来我帮他摸背那样。让我又一次的感动。连日里中央台的电波里在传送一个特别节目，其中之一就是什么什么的幸福生活，在我看来，这就是一种幸福、是一种为人父母才能体会和享受得到的幸福。

      吾儿近一岁半才开始说话，开始只是两个字的单词，说了大约有近一个月。后来才慢慢的过渡到四个字。感觉长进不少的一次是那天带儿子来单位，走到楼下他说：老爸在楼上打电脑。看过两次他老爸在楼上玩电脑，他就记住了，而且能形成自己的语言，真有点佩服孩子的语言能力。以后，他可能发现电脑是个很好玩的东西，所以总吵着我要打电脑看天线宝宝。而且看的时候总跟着里面手舞足蹈，兴致很高。

      上了一阵子幼儿园，儿子还是不愿意去，父亲逗他去幼儿园，他就会说：爹爹去！小侄子打他一下，他至少也要打小侄五六下才罢手，历害得不得了。听到四壁虫声唧唧，有点害怕，便告诉他是蛐蛐，等老爸回来叫老爸去抓了来给宝宝玩。说过几次后，儿子不答应了，竟说：宝宝去抓了蛐蛐来给妈妈玩。呵呵，乐得我不行。

      有一种图书馆快要坐不住的的感觉。事情的起因是：

       一，上周日在党校上《西方经济学》，老师讲到公共产品时特别提到，暑假时他儿子在学校听 一位留美博士来演讲，说美国的图书馆全部是免费的，而且通借通还。而在我国则是收费的。还说既然是公共图书馆就应该是免费的。本想课后就这个问题向其作些解释，但后来想，我能说什么呢？是告诉他我们不得不这样做的理由还是告诉他其实还有很多的图书馆比如庐山图书馆就是全部免费的？或者告诉他我们正在努力这样做呢？再或者理论上是这样，而且这种行为已引起图书馆界的广泛关注，正在得到纠正？

       二，昨天下午，有位老读者来报刊阅览室查《信息日报》，我告知他馆里的收费标准和有关规定后，老同志说：图书馆怎么还收费，从什么时候起的，以前可不是这样。我是从这里经过，觉得这里是公共场所才进来查一下的，公家的现在都变成私人的了。我是无言以对。

      看来其实公共图书馆的平等观远比我们想象的要深入人心。免费将不再是迟早的问题，而是当前急需做的事。要不然，公共图书馆就不能称其为公共了。

     我曾经让偶然来看看报纸的读者不管是老的少的还是带着孩子的都视而不见，任其阅读，当然是有意而为之，不过不是有意对抗馆里的制度，只是想着在我的权力范围内实践实践公共图书馆的公共精神，却不想后来被人说成是不负责任，成了人家手中的把柄，让我很是郁闷。不知这种精神何日能首先为图书馆员们所理解。

      昨日，收到文化部调拔的全国文化信息资源共享工程专用设备，包括联想电脑两台，北大方正服务器一台。

    人文化作为一个新的经济与管理学概念，是与高科技化紧密和想到对应的一个社会经济范畴。主要反映经济与社会发慌着眼于人类生存和发展，以人为本，尽量增加人文关怀，减少对人类活动和发展环境的不利影响，通过增加个性化的服务和沟通，避免高科技发展可能给人带来的不便，提高消费者和社会公众的满意度。

    现实中，我们较多地强调科技创新，却忽视了对公共事业本身人文内涵和发展趋势的研究与探寻，把本来的工具和手段当作追求的宗旨，从而使公共管理中科技发展失去了人文化的基本内涵和发展方向。

      人文化缺失表现在：自动化过度，代替人际交流。高科技自动化出现在‘科技万能”，自动化蔓延的唯科技倾向。二、制度化，以制度管人，替代了人文关怀。

   公共管理的基本职能就在于通过创造良好的社会环境和秩序，为社会大众提供公共服务，衡量公共管理质量和水平的根本标准应是社会公众的便利，而不是部门管理的便利。

 应把人文化作为根本宗旨，而把高科技作为一种手段的途径。即以现代技术支撑，以人文化为目标，合理的制度约束。

源于《新华文摘》2005。18

一直以为我很坚强，能够独自承担生活中的任何风雨，面对所有的不幸和不快。直到三天前我才发出其实我很脆弱，芝麻大的事就足以把我击垮。

   突然间发出前额发际处长出了一块铜钱大小的白斑，同事说可能是白癫风。我也心感不妙。第二天一早就前往医院，老医生确认了同事的看法，我当时就内心里充满了恐惧。我知道这意味着什么，这是一种世界性的顽症，虽然没有生命危险，但如果用药不对路，无法控制病情，很快就会扩散到全身，头发、眉毛全会变成白的，那是相当可怕的。很多人因此都很自卑，不敢在人前抛头露面，怕人在后面指指点点。吃药的话也最少要几个月。虽然老医生不断开导我，说治愈的人也很多，提着两大袋十包中药走在路上还是心有余悸。回到家是什么也不想做，什么也不想吃，书看不进，觉睡不着。好像世界末日就要来临。甚至联想起前几天交通台主持人说的一个话题，如果只剩下二十四小时你怎么度过。接下来的日子里我不断的上网，查看所有的关于白癫风的资料，不放过任何一个细节。但我不把QQ挂在网上，不和任何人聊天。我想出去旅游，想趁着现在还不是那么的面目可憎去看外面的世界，把所有想去的地方都走遍。甚至于还想到要离婚，免得给夫添麻烦。虽然我有足够的自信，相信他不是那种人，绝不会因此而嫌弃我。但我还是在他回来之后向他说出我的看法。其实知道这样于事无补，只会加重病情，但泪水情不自禁的流出来，流过我的面盘，滴在我的手上，我的心里有无限的悲伤。我无法想象等到那一天我会变成什么样，也无法想象别人会怎么看。我所能确定的就是我其实不够坚强，至少不是如我所号称和相信的那样坚强。

浅谈公共图书馆对弱势群体的信息服务

摘要：保障弱势群体利用图书馆的权利，已为许多学者所关注。公共图书馆作为一种信息公平的保障机制，该如何应对，本文从三个方面入手加以论述。

关键词：公共图书馆  弱势群体  信息服务                                       

随着我国经济体制改革的不断深入和社会的加速发展，社会弱势群体的构成发生了变化，一些新生的弱势群体由原来的隐蔽状态显现出来，对社会健康发展起着负面影响。公共图书馆作为一种信息公平的保障机制，该如何应对，本文从三个方面入手加以论述。

1弱势群体及其信息要求

1.1何为弱势群体

所谓弱势群体是指由于自然、经济、社会和文化方面的低下状态而难以像正常人那样去化解社会问题造成的压力，导致其陷入困境、处于不利社会地位的人群或阶层。主要由以下几部分人构成：一是下岗失业人员，即城市中以下岗失业者为主体的贫困阶层；二是“体制外”的人，即那些从来没有在国有单位工作过，靠打零工、摆小摊养家糊口的人，以及残疾人和孤寡老人；三是进城务工的农民；四是较早退休的“体制内”人员；五是收入较低的贫困农民。

1.2弱势群体的信息需求分析

由于弱势群体分别受经济收入、生活环境、自身能力因素的影响，他们掌握的资源很少，在占有社会财富、占有社会资源、社会地位和生存能力等方面都处于弱势。既是经济意义上的弱势群体，也是文化意义上的弱势群体。但他们作为一个人的群体，与社会其他群体一样有着经济、政治、文化等方面的需求。如农民工和下岗职工，急需了解求职就业信息、医疗信息、市场信息、科技信息和本地区的发展规划、行业特点及其用工需求，强烈渴望通过学习提高自身素质，掌握一技之长，改变自己的命运。信息闭塞、劳动素质不高、没有一技之长成为他们就业的瓶颈，也是他们贫穷的根本原因。所幸的是，越来越多的人意识到只要掌握了知识和信息，就具备了更多摆脱困境的机遇。

2公共图书馆为弱势群体开展信息服务的现实意义

2.1是图书馆的职能之一

图书馆是社会文化力的核心，拥有较全面、完备的信息资源先进的服务手段和科学的管理措施。公共图书馆则是公益性的文化教育机构，它肩负着保存文化遗产、开展社会教育、传播知识信息、提供休闲娱乐等方面的职能。利用资源优势，充分发挥自身职能，对弱势群体进行知识援助和信息援助，使其增强生存能力获得一技之长，成了公共图书馆与生俱来的、义不容辞的职责。它迫使图书馆对急需改变自身状况的弱势群体，进行信息指导和协作。可以说，开展对弱势群体的信息服务也是图书馆实现自身价值的需要。

2.2是公共图书馆的平等理念的要求

平等是民主社会最基本的理念，也是图书馆与生俱来的理念。1972年联合国教科文组织发表的《公共图书馆宣言》中明确写道：“公共图书馆应当随时都可以让人到馆，它的大门应当向社会上的一切成员自由地、平等地开放，而不管他们的种族、肤色、国籍、年龄、性别、宗教、语言、地位或教育程度”。著名图书馆学家阮冈纳赞提出的现代图书馆五法则中也第二条明确写道：“书是供所有人使用的”。并解释说：第二法则谨慎地坚持用户均等、学习机会均等及享受机会均等的原则，不集合起所有的人——富人和穷人、男人和女人、陆地人和海上人，年轻人和老年人，聋人和哑人，强智力人和弱智力人，总之是地球上各个角落的人，不把他们引进图书馆这座学习的殿堂，第二法则是不会安宁的。美国图书馆协会1995年发表的《美国图书馆事业发展12条宣言》指出：“图书馆是改变社会不公平现象的基础。图书馆应不论贫富等级，向社会所有的人平等地提供资料”。可见对图书馆而言，平等就是对所有的读者特别是弱势群体人格的尊重。它要求图书馆重视为弱势群体的服务，真正成为大众的图书馆。

2.3体现了公共图书馆的人文精神

“以人为本”是我国图书馆读者工作的基本原则之一。肖希明认为，以人为本的含义就是以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐。列宁所说的“一切为读者，为一切读者，满足读者对图书馆的需求”，已被确认为现代图书馆的服务宗旨。这其中蕴含着深厚的人文精神。其重要内容之一就是尊重和保障公民的知识权利。换言之，关怀读者每一种客观的需要、合理的要求，倾听读者的意见和建议。对读者特别是弱势读者给以特别的帮助和支持，为其提供知识服务和信息服务，增强其自我发展、自我完善的能力。如全方位照顾老年和残疾读者的特殊要求等。国际图联和联合国教科文组织共同制定的《图书馆服务指南》中明确要求：“图书馆必须能确保为所有的读者，尤其是身心残疾的人方便使用。”这是以人为本的管理理念和服务理念的集中表现。

2.4是图书馆保障信息公平的实践

范并思认为，公共图书馆是一种现代社会特有的机构，对于现代社会的意义，则是建立了一种实现信息公平与信息保障的制度。只要公共图书馆能够坚持基本的公共图书馆精神，社会成员就可能通过公共图书馆得到获取信息机会的公平。而如果公共图书馆能进一步开展针对信息弱者的特殊服务，则它就从制度上实现了信息保障。19世纪中叶，经爱德华兹的努力，英国出现了以国家法律保障，公费支持，免费服务，以及对社会成员无区别服务为主要特征的现代公共图书馆。新的机制是政府通过法律和财税，保证每一位纳税人都有了公平地获取信息的机会。他又说，知识和信息的开放，自19世纪开始就是由公共图书馆制度承担的。进入信息时代以后，便利的网络与无所不能的信息服务商在信息提供方面承担了许多以前图书馆所承担的职能，包括在某些方面实现了信息公平。但是，由于最需要得到信息保障的信息弱者缺少利用网络信息服务的技术和经济条件，直到现在，这一社会群体的信息保障仍然必需由公共图书馆这一机构/制度来实现。因此，公共图书馆不仅仅是一个文化机构，它更是一种社会公平的制度，这种制度保证社会弱势群体能够得到和富人一样的知识和信息服务。

2.5是新技术革命的要求

目前，就社会群体而言，在知识和信息的获取上，不同收入、不同学历及不同身体状况的人群之间存在较大的差异。计算机、互联网等现代通讯技术普及推广以后，更是为甚。弱势群体因为经济上的贫困，无力购买电脑等上网设备，也无力支付上网费用。加之个人文化素质及信息获取能力的差异，使他们不能同普通人一样无障碍地获取信息资源，成为信息贫困者。

范并思先生认为，网络技术的发展，使读者有了家庭终端，通过它可以获得大量的免费与付费信息。这一状况改变了读者对图书馆稀有资源的依赖。但另一方面，社会中存在的信息弱势人群，他们一般不能将信息作为一种竞争性资源，因而也不可能接受付费信息服务，他们对图书馆的依赖却没有减少。网络技术的普及为社会公众带来了大量可获取信息，但对于信息弱势人群，他们由于缺少利用网络的经济基础与技术能力，无法自由地利用网络。上网技能及搜索网上信息的技术对信息弱者而言无疑是新的障碍。因此，公共图书馆在提供传统纸质文献信息服务的基础上，又增加了对这部分人的上网辅助服务。1994年修订的《公共图书馆宣言》中将“促进信息的发展和计算机应用能力的提高”，作为公共图书馆的使命。可见，为弱势群体服务是发现了新的信息技术障碍后对公共图书馆服务提出的新要求。

2.6是构建和谐社会的需要

当前随着改革的不断深入和社会的加速发展，弱势群体成为一个规模庞大、结构复杂、分布广泛的群体。他们的存在显然与当今构建和谐社会的主题不相称。解决弱势群体问题成为构建社会主义和谐社会必须解决的重大问题之一。社会各界给予了广泛的关注。图书馆也不例外，今年图书服务活动周的主题就是：消除数字鸿沟，构建和谐社会。他们清醒地认识到，关注弱势群体，提高其文化素质和信息获取能力，增强其参与就业和再就业的能力，可预防减少道德问题和犯罪的发生，有利于维护社会稳定。这也是图书馆为构建和谐社会理应做出的贡献。

3公共图书馆如何为弱势群体开展信息服务

3.1开展信息咨询服务。

公共图书馆在信息咨询服务方面要突破传统的文献信息的范围，扩大到日常生活问题。如弱势群体所关心的保险问题、医疗问题、法律问题、科技问题及就业方面的问题等。不同类型弱势人群的知识文化信息需求存在一定的差别，图书馆要加强对弱势群体信息需求的调研，可通过弱势群体管理的相关部门了解到他们的困难和需求，亦可深入到这些人群中了解其信息需求，有的放矢地收集他们所需相关文献，并及时提供给他们。尽管图书馆不能解决他们的所有问题，但公共图书馆的优质、高效的服务至少可以告诉他们到什么地方解决问题，减少盲目性。

3.2开展弱势群体用户教育和培训

公共图书馆是“知识的殿堂”、“是没有围墙的大学”、“是人民的终身学校”，弱势群体可以在这儿获取信息，改变知识结构，提高知识水平，获得为社会所认可的知识和技能，如通过培训考到计算机证书、会计证等。图书馆应根据弱势群体的特点，针对他们所关心的热点和疑难问题，通过开展专题讲座、报告会等知识传递与信息交流的有效形式，让他们及时了解时势动态、知识信息。也可以根据弱势群体的需要办一些免费的培训班。如进行计算机基础知识、办公自动化及相关实用技术培训，还可以开展一些专业等级考试培训，让这些弱势群体有就业或再就业的可能。并建立弱势读者信息库，对其进行跟踪问效。

3.3加强自身信息服务能力。

互联网的发展，不仅改变了图书馆的服务模式、服务方法和服务手段，而且也改变了人们发布信息的渠道和方式。很多政府部门、企事业单位和个人都建设有自己的主页、有Blog，甚至还有网站。他们在上面发布存储信息。据统计，因特网每天发布的新消息达到14万件，总量为45MB，全网提供的总信息量超过20TB。收集利用网上的海量信息，将那些存留时间短、容量大、内容广的网络信息下载并进行加工处理，使大量随机无序的信息资源转化为有序的、便于利用的知识，成为馆藏实体资源，是现代图书馆的一大任务。这给图书馆带来了机遇也带来了挑战。因此，一方面要加速现代化建设和新技术的推广应用，了解社会信息需求，找准服务方向。另一方面，要增强馆员的服务能力。培养一批懂计算机技术、网络技术、通讯技术及图书馆专业软件而且具有信息资源开发利用能力的复合型馆员，才有可能为弱势读者提供方便、快捷、优质的信息咨询服务和教育培训。

3.4增加服务网点建设

近年来，随着“以人为本”理念的深入人心，我国公共图书馆开始重视为弱势人群服务，如首都图书馆专为来京务工人员开设的图书馆、2004年广州图书馆开设的盲人电子阅览室等，这些举措都收到了很好的效果，受到弱势群体的欢迎。但是公共图书馆特别是中西部地区，数量少，常常是一个县只有一个公共图书馆，一个市也只有一个公共图书馆；经济拮据、现代化水平和服务能力低下。2005年第1期《图书馆》中刊登的《基层图书馆生存状态忧思录》就谈到了这个问题。这些馆常规的服务尚且难以开展，更不要说为弱势群体服务了。这种状况说明现有公共图书馆远不能满足新形势下读者知识信息需求。因此要加强服务网点建设，除了在数量、经费上增加、服务水平上提升外，在功能上也应当进一步健全。如在建设设施的设计上充分考虑到残疾读者增加等情况，增设盲人通道；在格局上融入“连续可变大空间”理念，增加休闲娱乐功能，为弱势读者提供一站式的服务等。这也是公共图书馆与时俱进的表现。

参考文献：
1、冯书泉. 构建和谐社会必须解决弱势群体问题. 长城在线 , http://www.hebei.com.cn/node2/llyd/userobject1ai350082.html27

2.耿翠花.图书馆为弱势群体服务中的人文精神.图书馆，2004(5)

3肖希明.图书馆呼唤科学精神与人文精神的融合.图书馆，2000(1)

4.范并思.建设一个信息公平与信息保障的制度.图书馆，2004(2)

5.蒋秋玉.网络时代图书馆信息资源的特点精辟服务创新. http://www.xmst.org/guankan_show.asp?id=114（查于2005-9-14）

6. 王文韬.北京出现首个专为来京务工人员开设的图书馆. 人民网(查于2005.9-14)

7.广州图书馆.情溢图书馆，心系残疾人.http://www.gzlib.gov.cn/gqtx/20040502.asp(查于2005-9-14)

 注：此文有幸获得2005年度省学术年会论文一等奖。

       前两天参加系统管理员培训班学习时就几年来工作中遇到的问题作了一个归纳，并求得解决办法，笔记如下：

1、Q：从总书目库中复制了一条记录以后存在编目库中，修改后存盘，既无法交送也无法删除。

      A：  数据库出现问题用系统重组命令。须先做好备份，命令为dbrebuld  *.db  ，文件在      las/lib下 。用cd进入以后，系统自动提示。

2、Q：neterm环境下无法一次性输出书标，只能按屏幕打印。

     A：修改综合设置，将打印中的输出到windows改为到打印机终端。

3、Q：某书既能在外借中也能在少儿或其它科室借还。

     A：修改流通参数。

4、Q：2004年9月8日交送了一批书（30本），2005年9月8日又交送一批（20本），则流通部门接收到的数据为前两次的总和（为50本）。即系统不论年份，而将相同日月的数据相加。

      A ：先屏蔽sendmarc文件，再把sendmarc文件移走,然后建立一个当年的文件。usmask 0000——mv sendmarc *.sendmar——mkdir send  2005

5、Q：5.0版中，没有提供条码检索。欲修 改相关数据库，增加一个检索点。  

      A：修改与打码有关的所有模式文件。#：vi catalog.db——找到以title开头的行，在行尾加上新增的检索点——移走原数据库索引文件——进行数据库重组——再将移走的原索引文件删除

6、Q：当天借不能当天还。

      A：修改流通差数0为1

7、Q：某读者所借书超期，需交罚款。后因特殊需要，在条码库维护中修改其还书日期使其免予罚    款。导致当天借书的其它读者数据混乱。出现不同的还书日期。

       A：因何老师认定我是做了一批特殊读者延期，而实际上是在条码库维护中修改的。没有找到答案。

      11到16号省图书馆举办了一个“ILAS系统管理员培训班”。前三天的内容是讲数据录入和期刊子系统，后三天讲数据库维护，由省图技术部和深圳图书馆的教师主讲。因去年已参加过一次机读目录培训班且馆里暂时没有买期刊子系统，所以馆里要我14号去，15号回。

      为了赶上14号早上的课，我起了个大早。坐四点半的早车。其实一遍夜差不多都没有睡着，一直处于那种迷迷糊糊的状态下。坐在夫的自行车后架上，也还是迷糊得很。街上很黑，没有路灯，行人也很少，有的只是从路边早点店里透出来的昏暗的或明或亮的灯光。好在离车站不远，骑车也就十来分钟的路程，很快就到了。车上已有不少人，大都是去进货的。不知为什么，这倒让我有了一点安全感。七点半左右就到了南昌，但接下来我花了差不多一小时才到省馆。

       到辅导部交过学会年会征文以后，到技术部报到。得知已来的人并不多，只有30多个，有半数以上是高校馆的，其余的就是市内几家公共图书馆的。向我这样的只有唯一。上午是省技术部的副主任讲系统维护，给人一种没什么可讲的感觉，好像他还不如我对系统熟悉，要不就是没做准备。本来人就不多，中途还有不少退场。

      下午是深圳图书馆的老师讲课。课程表上写着何志渝，研究馆员。以为是男的，谁知我判断错了。自我介绍过之后，没有马上进入正题，而是先给出一大堆的电话号码，馆括深图的还有ILAS销售部、技术部、售后服务部的。何老师快人快语，也不失幽默。这可能除性格因素外更多是与她所处的那个环境有关。她说得最多的一句口头禅：然后，然后，然后。下午到课的人倒是很多，有七十多人，可能是大家都相信“外来的和尚会念经”，比如我就是慕深图的名而来。所讲内容主要也是数据库维护，从采访到参考咨询一一而过。5.0版本、小型版、ILAS升级版互相穿插，期间几次她停下来征求我们的意见。没有人反对也没有人赞同。不过这样讲让我感觉很累，神经总是绷着，什么什么地方会拉下。听到有5.0的地方及时反应，看以前工作中是否遇到关的问题，还有什么需要解决的。后来想升级版多好呀，差不多就是傻瓜型的，不像5.0的还有那么多的命令，让人头都大。两上小时很快就过去。等人都差不多散去时候，我列出了七八个问题，向何老师求教。均一一作答。（将整理出成学习笔记，在下一篇），让我收获不小。想起此前接到培训通知的时候，看到馆长那个很不情愿的样子，我差点放弃，觉得回去总算可以对他有个交待了。

       去年参加培训的时候是在十一月份，两次对比，变化最大的是，这次用上了幼灯片、投影仪和，掌上电脑，不见了粉笔、黑板和黑板擦。还有一点就是学员中有人也带了掌上电脑，不过均是高校馆的，高校图书馆要先进于公共图书馆再这里又一次得到了证明。